有效倾听

课程背景：

倾听是人际沟通中最重要的一项技能，也是所有复杂协作能达成的基础。本课程从倾听的障碍开始，启发学员掌握有效提问，移情倾听，亲切表达，达到在人际交往上的知彼解己。 课程大量融合职场中常见的沟通场景，通过角色扮演，游戏，视频，案例等不同方式，将对内沟通，上下级交流，跨部门合作，处理矛盾与分歧等常见雷区和问题用深入浅出的方式呈现，让参训者能寓教于乐，从课程中收获到如何持久建立良好的双赢人际关系的思维与方法。

课程收益：知彼解己，有效倾听，驾驭对话

课程时间：1天，每天6小时

课程对象：企业高层、中层管理人员，需要处理复杂协作的人员

课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴 

课程大纲：

一、体验活动：明明白白我的心（一次上下级的沟通）

二、沟通之谜

1、案例研讨：扁鹊遇到蔡桓公

2、理论学习：何为沟通，沟通的尤哈里窗口

3、视频分享：The Evil Wears Prada

4、理论学习：沟通的3V原则

5、理论学习：沟通成败的关键

四、有效提问

1、案例研讨：大佛与石头的对话

2、理论学习：提问的奥秘

3、角色扮演：这次沟通怎么样？ （一次上下级的沟通）

4、理论学习：有效提问的结构

5、学员练习：你如何能听懂对方的想法？（一次上下级之间的沟通）

五、移情倾听

1、案例研讨：乔吉拉德的失败教训

2、理论学习：听的六种程度

3、视频分享：Up In the Air

4、管理工具：HEART模式移情倾听

5、学员练习：你能听懂对方吗？（一次跨部门沟通）

六、亲切表达

1、视频分享：一次成功的销售

2、理论学习：亲切表达的原则

3、管理工具：亲切表达的技巧

4、学员练习：好好说话，达成双赢（一次有效的表达）

七、阶段总结并承上启下